Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

I clienti del negozio hanno diritto di restituire i prodotti acquistati entro 15 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, in conformità alla normativa applicabile in Italia in materia di tutela dei consumatori.

Il reso è accettato nei seguenti casi:

• il prodotto ricevuto è diverso da quello ordinato;

• il prodotto presenta un difetto di fabbricazione o un danno riscontrato al momento della consegna;

• il cliente esercita il diritto di recesso entro il termine previsto, a condizione che l’articolo venga restituito nel suo stato originale, non utilizzato, non montato e completo di imballaggio e accessori.

2. Assenza di cambio diretto

• Il negozio non offre un servizio di cambio diretto dei prodotti.

• Questa scelta consente una gestione più rapida, sicura e trasparente dei resi. Qualora il cliente desideri un modello o una variante diversa, è possibile restituire l’articolo non desiderato e procedere con un nuovo ordine tramite il sito web dopo aver ricevuto il rimborso.

3. Cancellazione e rimborso

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro un massimo di 24 ore dalla conferma, con diritto al rimborso completo.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, non sarà possibile procedere con la cancellazione. In tal caso, il cliente dovrà attendere la consegna e seguire la procedura di reso e rimborso prevista.

4. Procedura di richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente deve contattare il servizio clienti indicando:

• il numero d’ordine;

• il motivo della richiesta;

• eventuali fotografie del prodotto in caso di difetti o danni.

5. Spedizione del reso

L’indirizzo di restituzione verrà comunicato via e-mail dopo la convalida della richiesta.

All’interno del pacco ricevuto dal cliente è già presente l’etichetta di reso, utilizzabile per la spedizione del prodotto da restituire.

In caso di difetto o danno accertato, le spese di restituzione saranno a carico del negozio.

In caso di reso volontario di un prodotto conforme ma non desiderato, le spese di spedizione del reso saranno a carico del cliente.

Il prodotto deve essere restituito accuratamente imballato, nello stato originale e completo di tutti gli accessori.

6. Tempi di elaborazione

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 2–6 giorni lavorativi.

Il cliente riceverà una comunicazione di conferma una volta completata la procedura.

7. Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto iniziale.

Il tempo effettivo di accredito dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.

8. Contatti e assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai resi o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile ai seguenti recapiti:

E-mail: letstalk@roomgetly.com
Telefono: +81 (802) 875 40 83
Indirizzo: INOGATA 3-3-16, KOMAe, TOKYO, 201-0015, ITALY
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 08:00–15:00
Ambito di consegna: tutto il territorio italiano

Ci impegniamo a offrire un servizio trasparente e affidabile, garantendo una gestione dei resi chiara, rapida e orientata alla soddisfazione del cliente.